Genesys Cloud Systeme
"Orchestrierung weltweiter Kommunikation. High-Availability CX Engineering für Enterprise-Kunden."
Enterprise-Lösungen für Customer Experience (CX) für globale Marken.
Project Vision
Consulting an der Schnittstelle von Psychologie und Skalierung. Management komplexer Kommunikations-Architekturen für global agierende Unternehmen.
01. Challenge
Große Kontaktcenter leiden oft unter fragmentierten Altsystemen. Latenz behindert Empathie, und getrennte Kanäle frustrieren Agenten und Kunden.
02. Execution
Entwurf von Interaktionsflüssen im Sub-Sekunden-Bereich auf Basis der Genesys Cloud Plattform. Individuelle Routing-Logik und einheitliche Tools transformieren Lärm in ein harmonisches Omnichannel-Erlebnis.
Key Innovations
Enterprise Routing Orchestrierung
Echtzeit-Interaktions-APIs
Omnichannel CX Workflows
Sichere Datenintegration
Entwicklung individueller Agenten-Tools
Project Results
25 % Steigerung der Agenteneffizienz. Nahtlose Kommunikation für Millionen von Nutzern. Beleg für personalisierte Interaktion auch im Enterprise-Maßstab.